Müşteri hizmetleri
Garanti, iade ve değişim süreçlerine ilişkin koşulları aşağıda inceleyebilirsiniz.
Tüm ürünler, aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı sırasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması veya ürünün orijinal tasarımının bozulması garanti kapsamı dışındadır.
İade talebinizi, siparişinizin teslim edilmesinden itibaren 7 gün içinde sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte info@iverasilk.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra gönderim süreci hakkında tarafınıza bilgi verilir. Onaylanan iadeler, Yurtiçi Kargo 1274543570 müşteri numarasıyla gönderici ödemeli olarak gönderilebilir. Ürünü, tüm aksesuarları, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte eksiksiz biçimde göndermeniz gerekir.
Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı çıkması hâlinde, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde iletişim sayfamız üzerinden veya info@iverasilk.com adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle yazılı olarak iletişime geçmeniz gerekir. Bu bilgilendirmenin ardından kargo şirketi aracılığıyla bize ulaştıracağınız hatalı ürün yenisiyle değiştirilecektir. Değiştirmek istediğiniz ürünün paketinin hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekir. Üründeki sorun müşteri kullanımından kaynaklanmışsa veya ürünler 3 günlük süre içinde kullanılmış, yıpranmış ya da yıkanmış şekilde bize ulaşırsa ürünleri geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz. İade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. Ürün iadesi ve değişim koşullarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınır. Değişim yapılan ürünlerde tekrar değişim veya iade kabul edilmemektedir.
